Häufige Fragen und Antworten

Was sind Retouren, Restposten & B-Ware

Retouren sind Rücksendungen von Artikeln, die sowohl gebraucht als auch ungebraucht sein können. Restposten bezeichnen die verbleibenden Bestände von Artikeln, die Händler aus ihrem Sortiment entfernt haben. B-Ware ist ein Oberbegriff, der zurückgesendete, aussortierte oder als Ausstellungsstücke genutzte Artikel umfasst. Unsere Ware beziehen wir von großen Versandhäusern, überprüfen und reparieren sie bei Bedarf und bieten sie je nach Zustand zum Wiederverkauf an.

Warum werden die Produkte günstiger angeboten ?

Alle Artikel sind im Vergleich zur unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers preislich reduziert. Da wir zurückgesendete oder ausgesonderte Produkte in großen Mengen aufkaufen, können wir Ihnen diese zu erheblich günstigeren Preisen anbieten. Die meisten Artikel befinden sich noch in einwandfreiem Zustand und sind viel zu gut, um sie zu entsorgen.

Welche Artikelzustände werden Angeboten ?

Neu

Voll funktionsfähig Keine Gebrauchsspuren Keine Verschmutzungen Originalverpackt 2 Jahre Gewährleistung

Unsere Produkte sind sorgfältig geprüft. Neue, unbenutzte und unbeschädigte Artikel in einer ungeöffneten Originalverpackung.

Wie Neu

Voll funktionsfähig Kleine Gebrauchsspuren Geringe Verschmutzungen Geöffnete Verpackung 2 Jahre Gewährleistung

Retouren in einem sehr guten Zustand. Leichte Gebrauchspuren oder Beschädigungen an der Verpackung sind möglich.

Gebraucht

Voll funktionsfähig Starke Gebrauchsspuren Geringe Verschmutzungen Geöffnete Verpackung 1 Jahr Gewährleistung

Größere Gebrauchsspuren oder eine fehlende Originalverpackung sind möglich. Die Produkte sind funktionsfähig.

Ich habe ein Problem mit einer Bestellung

Überprüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung, die du per E-Mail erhalten hast. Sollte der Status unklar sein oder sich seit mehreren Tagen nicht ändern, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an mail@retouren-royal.de

Ich möchte einen Artikel zurücksenden

Um einen Artikel zurückzusenden, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktiere uns über unser Rückgabeformular oder per E-Mail.
  2. Wir schicken dir ein Rücksendeetikett zu.
  3. Verpacke den Artikel sicher und bringe das Etikett an.
  4. Gib das Paket bei der nächsten Annahmestelle ab.

Nach Erhalt prüfen wir die Ware und erstatten dir den Kaufpreis oder bieten einen Ersatz an.

Wie erfolgt die Rückerstattung

Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert in der Regel 5–7 Werktage, nachdem wir die Ware erhalten haben. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, informieren wir dich per E-Mail.

Wann erhalte ich meine Bestellung ?

Überprüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung, die du per E-Mail erhalten hast. Sollte der Status unklar sein oder sich seit mehreren Tagen nicht ändern, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an mail@retouren-royal.de

Produktsicherheitsrückrufe

Wie kann ich als Kunde oder oder Verbraucher ein Sicherheitsrisiko oder Unfall melden ?

Solltest du der Ansicht sein, Produkte entsprechen nicht den Sicherheitsstandards auf unserer Plattform otto.de, kannst du uns diese melden.

Ich sehe ein potenzielles Sicherheitsrisko.

Wie kann ich meine Bedenken melden?
Auf jeder Artikeldetailseite findest du den Link „Rechtliche Bedenken melden“, welcher mit einem kleinen Megafon-Icon gekennzeichnet ist. Nach Klicken des Links eröffnet sich der Meldeprozess und du kannst angeben, was für ein Sicherheitsrisiko du siehst. Bitte wähle die passende Kategorie aus und beschreibe dein Anliegen.

Was passiert, nachdem ich rechtliche Bedenken gemeldet habe?
Unser Team nimmt deinen Hinweis entgegen und überprüft diesen. Sofern dein Bedenken berechtigt ist, werden entsprechende Korrekturmaßnahmen eingeleitet, wie zum Beispiel die Entfernung des Artikels von otto.de.

Ich hatte einen Unfall.

Wie kann ich einen Unfall melden?
Auf jeder Artikeldetailseite findest du den Link „Rechtliche Bedenken melden“, welcher mit einem kleinen Megafon-Icon gekennzeichnet ist. Nach Klicken des Links eröffnet sich der Meldeprozess und du kannst den Sachverhalt beschreiben. Bitte gehe dafür auf den Unfallhergang, die beteiligten Personen und den Zusammenhang mit dem betroffenen Artikel ein.

Was passiert, nachdem ich rechtliche Bedenken gemeldet habe?
Unser Team nimmt deinen Fall entgegen und überprüft diesen gemeinsam mit dem Produktverantwortlichen.

Wie werde ich über Produktrückrufe Informiert ?

Sofern du das Produkt bei uns gekauft hast, informieren wir dich über die von dir in deinem Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse.

Um sicherzugehen, dass die Meldung eines Produktsicherheitsrückrufs für alle auffindbar ist, veröffentlichen wir diese zusätzlich immer auf der folgenden Seite: Aktuelle Produktsicherheitsrückrufe

Ich bin Produktverantwortlicher für ein unsicheres Produkt. Wie kann ich das melden ?

Du bist Produktverantwortlicher und das Produkt wird auf retouren-royal.de angeboten.

Wie kann ich meine Bedenken melden?
Auf jeder Artikeldetailseite findest du den Link „Rechtliche Bedenken melden“, welcher mit einem kleinen Megafon-Icon gekennzeichnet ist. Nach Klicken des Links eröffnet sich der Meldeprozess und du kannst angeben, was für ein Sicherheitsrisiko du siehst. Bitte wähle die passende Kategorie aus, beschreibe dein Anliegen und informiere uns darüber, dass du der Produktverantwortlicher bist. Bitte beachte, dass Anhänge hier noch nicht beigefügt werden können. Im Verlauf der Kommunikation werden wir dir dafür eine Möglichkeit geben.

Was passiert, nachdem ich das unsichere Produkt gemeldet habe?
Unser Team nimmt deinen Hinweis entgegen und überprüft diesen. Für weitere Klärung deines Anliegens werden wir uns mit dir in Verbindung setzen.